Política de envío

Al completar un pedido en PLAYFUL Guatemala, el cliente acepta de manera irrevocable las condiciones, costos, requisitos y plazos de distribución descritos a continuación.


1. Logística por Cobertura Geográfica

A. Envíos dentro de la Ciudad de Guatemala
  • Modalidad de Pago: Pago Contra Entrega. El servicio de pago contra entrega aplica exclusivamente para la Ciudad Capital, no estando disponible para los departamentos.
  • Costo del Flete: Tarifa fija de Q30.00, cobrados directamente por el mensajero al momento de entregar la pieza.
  • Plazo de Entrega: Los pedidos se entregan en un rango de 1 a 3 días hábiles posteriores a la compra.
  • Horario y Coordinación: Las entregas se efectúan en un horario abierto de 10:00 a. m. a 5:00 p. m. El mensajero asignado se comunicará vía telefónica con el cliente el mismo día para coordinar la hora exacta de la entrega. El horario final queda sujeto a la disponibilidad y condiciones del servicio de mensajería.
  • ⚠️ Tiempo Máximo de Espera: Por motivos de ruta y seguridad vial, el mensajero cuenta con un tiempo máximo de espera en la dirección de 5 minutos tras haber notificado su llegada. Si el cliente no se presenta en ese lapso, el mensajero continuará su ruta y el pedido deberá reprogramarse.

B. Envíos a los Departamentos de la República
  • Modalidad de Pago: Requiere depósito o transferencia bancaria previa a la salida del paquete. No se gestionan envíos contra entrega departamentales.
  • Empresa de Logística: Los envíos se procesan exclusivamente a través de la empresa de transporte Forza Delivery Express.
  • Costo del Flete: Tarifa de Q35.00, cobrados directamente por el personal de Forza.
  • Plazo de Entrega: El paquete se despacha al siguiente día hábil de haberse confirmado y validado el pago. El tiempo de tránsito en ruta de Forza hacia el interior del país es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación exacta de destino.


2. Logística para Pedidos Combinados (Stock + Preventa)
  • Paquetes Consolidados: Si un pedido incluye un artículo disponible (Nuevo Ingreso) y uno en Preventa, la tienda retendrá la pieza en stock para despachar todo en un único paquete consolidado en cuanto arribe la preventa a Guatemala.
  • Envíos Parciales: Si el cliente prefiere recibir la pieza en stock de forma inmediata, deberá pagar el costo de envío correspondiente por separado (Q30.00 en Capital / Q35.00 en Departamentos) y asumir un segundo flete completo cuando ingrese su artículo de preventa.


3. Ausencias y Reprogramaciones
De no ser recibido el paquete por causas ajenas a nuestra mensajería o a la empresa de transporte (como no atender las llamadas del mensajero o superar los 5 minutos de espera en el punto fijado), el paquete retornará a nuestra bodega central. El cliente deberá asumir y cancelar el cargo del envío nuevamente para tramitar la reprogramación de su entrega.